5月11日是母亲节。每年母亲节前,很多人的心底会涌出一个问题:给妈妈送什么礼物?对于许多步入老年生活的母亲来说,一段美好旅途未尝不是一个好礼物。老年母亲心中的美好旅途是什么样的?旅游业界该如何更好满足老年母亲的旅游需求?
长春市中心医院退休职工吴云凤今年70岁了,之前在家带小孙子,很少出门。现在孩子大了,她和老伴趁着身体允许,经常走出家门到各地旅游。“我们比较喜欢去自然风光好的地方,有时跟老年团一起,也有时是孩子帮忙做攻略,老两口自由行。”吴云凤说,“我们去过云南、四川、重庆、湖南等很多地方,闲下来了经常翻一翻相册,回忆美好时光。”
吴云凤告诉记者:“旅途中难免有一些烦恼,比如有些地方要上下楼梯搬行李,很费劲;有的机场太大,得走好长一段路;有些景区休息设施不足,没有地方休息;适合老年人的项目相对较少,多数是走走看看。”
5月10日,福建省银发研学主题产品推广活动在泰宁县举办,银发研学首发团启程,来自福州的谢阿姨脸上挂满了笑容。“我很喜欢旅游,去过上海、浙江等地,还去过日本、泰国等国家,最喜欢有人情味的目的地。”谢阿姨说,“对老年人来说,希望行程节奏尽量放慢,并配备医务人员。”
也有一些老年母亲选择更具挑战性的旅行。唐山市民刘春丽今年68岁,已经有18年的“骑龄”。“我骑了18年自行车,说起美好记忆实在太多了。”刘春丽回忆说,“记得2008年第一次骑行去西藏,从唐山一直骑到昆明,又从昆明骑到西藏。在路上,我遇到了一个徒步的小伙子,他为了减肥徒步,很有毅力。我们一路上走走停停,遇到了很多次,聊天很亲切,后来成了好朋友。”
刘春丽不仅喜欢骑行,也喜欢参加旅游团。说起跟团游,她道出了心声:“希望团餐更有特色,不需要多高档,上几道当地家常菜就很好;希望坐车时间不要太长,路途中间可以穿插一些小节目。”
途牛数据显示,老年群体选择旅游产品时,更加注重高性价比、舒适性、安全性,关注点包括行程节奏、导游讲解、交通住宿条件、无障碍设施等,更偏爱自然观光、温泉养生、邮轮游、列车游等休闲旅游方式。出境游方面,签证办理更便捷、更具性价比的目的地受到银发族喜爱,俄罗斯、泰国、斯里兰卡是银发族出境游的热门选择。今年母亲节,近76%的途牛银发游用户选择了跟团游。
近年来,我国旅游业界不断创新产品,努力迎合银发游客的生活习惯和旅游偏好。
旅游专列是银发游客青睐的旅游产品之一。国铁集团客运部副主任朱文忠介绍,2024年累计开行旅游列车1860列,运送游客超100万人次,其中老年游客占比近80%。
今年1月,商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位印发《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》,提出构建覆盖全国、线路多样、主题丰富、服务全面的银发旅游列车产品体系。此后,国内多地开行银发游列车,如新疆的“杏韵之旅”银发游专列、云南的“金色年华·滇西漫游”银发游专列、山西的“向春天出发”银发游列车、京津冀携手推出的“铁旅融合·区域联动”旅游列车等。
携程推出“携程老友会”品牌,以更大的字体、更高的色彩对比度、更口语化的表达展示银发游产品、优惠价格等。目前,“携程老友会”入会用户已超200万。据介绍,从客源地来看,携程平台上银发用户主要来源于北上广深等一线或新一线城市,二三四五线城市的银发游市场潜力较大。
春秋旅游推出10余款满足退休人群需求的“老友聚”产品以及系列包机产品;对欧洲等长线出境游产品进行细节优化,比如用餐以中餐为主,住宿优选有电梯的酒店,交通方面每两小时需停车至少20分钟,游览方面专门安排体验当地生活等。“我们基于长期积累的服务数据,充分考虑银发游客在健康、文化体验等方面的需求,对产品进行了全链条优化。”春秋旅游副总经理周卫红说。
岭南集团旗下广之旅持续深耕银发游市场,2023年成立“乐龄乐活”俱乐部,今年推出“旅居2.0”系列产品,从成团人数、行程天数、服务体验等多个维度进行升级,让游客自由活动时间更充裕,并增加食疗养生餐、医学讲座等体验。
针对银发客群,途牛主推“纯玩0购物”的高品质跟团游产品,比如“乐开花爸妈游”跟团游产品,设计不同强度的线路;尽量做到吃住行游一价全含,省心省钱;提供随团陪护、辅助餐包,增加午休时间,让老年人安心、放心。
民政部、全国老龄办发布的《2023年度国家老龄事业发展公报》显示,截至2023年末,全国60周岁及以上老年人口占总人口的21.1%,65周岁及以上老年人口占总人口的15.4%。银发游市场日益扩大,如何推动银发游优化发展、关心关爱老年女性游客是业界共同关心的问题。
中国旅行社协会康养休闲分会副会长刘军认为,当前,老年游客对旅游的品质、娱乐性、养生等方面的要求越来越高。然而,旅行社的主流产品多是低价老年团,远远没有达到老年游客的要求。建议旅行社走品质化路线,融合康养、ballbet贝博娱乐、生态元素,满足老年女性的品质旅游需求,打开银发游发展新局面。
南开大学教授马晓龙建议,推动银发游市场健康发展,一要加强政策引导,形成良好的发展环境;二要加强基础设施的适老化改造;三要提升银发游服务品质,换位思考,真正为银发游客提供愉悦的氛围。
中国旅游研究院研究员黄璜建议,关爱老年女性消费者,各方协同发力促进银发游发展。其一,推动银发游与健康、医疗、中医药等多业态深度融合发展,形成更完善的产品谱系;其二,建设老年友好型旅游环境,加大景区、公园、集散中心、交通工具、餐饮住宿等领域的适老化改造力度,营造关爱老年人的氛围,消除老年人心理上的“无形障碍”,建设关爱包容的银发游环境;其三,提供精细化银发游服务,充分考虑老年游客的健康状况和身心需求;其四,提升旅居养老便利性,让养老旅居者享受教育、文化、体育、交通、公园等公共服务的市民待遇。
“谁言寸草心,报得三春晖。”业界将不断推动银发游高质量发展,送给老年母亲一段贴心的美好旅途。(作者:中国旅游报记者 李志刚 刘玉萍 李金枝;编辑:宋雨秋)
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